Kebijakan Pengembalian Dana

Pendahuluan

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku untuk layanan penyewaan Smart Locker yang dioperasikan oleh PT Jendela Cakra Digital melalui platform sewasmartlocker.id.

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda mengalami masalah dengan transaksi Anda, tim kami siap membantu menyelesaikannya secara adil dan transparan.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk dua kategori pengguna layanan kami.

1.1 Pengguna Locker (End User) Individu yang menyewa unit locker secara langsung melalui layar sentuh pada unit locker dengan pembayaran via QRIS atau e-wallet.

1.2 Mitra Lokasi (B2B Partner) Pengelola properti yang menjalin kerja sama kemitraan dengan PT Jendela Cakra Digital melalui perjanjian kontrak resmi.

2. Kebijakan Refund untuk Pengguna Locker

2.1 Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengguna locker berhak mengajukan pengembalian dana apabila:

• Pembayaran berhasil dikonfirmasi namun kode akses QR Code atau PIN tidak diterima dalam waktu 15 menit setelah transaksi
• Pembayaran berhasil dikonfirmasi namun unit locker tidak dapat dibuka setelah kode akses dimasukkan dengan benar
• Terjadi double charge atau pembayaran terduplikasi untuk transaksi yang sama
• Unit locker mengalami kerusakan teknis yang mengakibatkan barang tersimpan tidak dapat diakses

2.2 Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:

• Pengguna lupa atau salah memasukkan kode akses yang telah diterima
• Pengguna memutuskan untuk membatalkan sewa setelah pembayaran berhasil dan locker berhasil dibuka
• Masa sewa telah berakhir dan pengguna tidak memperpanjang
• Pengguna mengklaim tidak menerima kode akses namun nomor telepon yang dimasukkan tidak sesuai

2.3 Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna harus:

1. Menghubungi tim CS kami melalui WhatsApp di nomor +62 878-8279-2511 dalam waktu maksimal 1 x 24 jam setelah transaksi bermasalah terjadi
2. Menyertakan bukti pembayaran berupa screenshot atau notifikasi dari aplikasi bank atau e-wallet yang digunakan
3. Menyertakan nomor telepon yang dimasukkan pada layar locker saat transaksi
4. Menjelaskan masalah yang dialami secara singkat dan jelas

2.4 Proses dan Waktu Pengembalian Dana

Setelah pengajuan refund diterima dan diverifikasi:

• Tim kami akan memverifikasi data transaksi dari sistem dalam waktu 1 x 24 jam kerja
• Jika refund disetujui, proses pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja
• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi
• Untuk pembayaran via QRIS, refund diproses melalui bank atau e-wallet asal pembayaran
• Biaya administrasi dari penyedia payment gateway yang tidak dapat dikembalikan akan diinformasikan kepada pengguna sebelum proses refund dijalankan

3. Kebijakan Refund untuk Mitra Lokasi

3.1 Biaya yang Berlaku

Seluruh ketentuan pengembalian dana untuk mitra lokasi diatur secara spesifik dalam Perjanjian Kerja Sama (PKS) yang ditandatangani oleh kedua belah pihak. Ketentuan dalam PKS bersifat mengikat dan menjadi acuan utama dalam setiap perselisihan.

3.2 Kondisi Penghentian Kontrak oleh Mitra

Jika mitra lokasi memutuskan untuk mengakhiri kontrak sebelum masa perjanjian berakhir:

• Mitra wajib memberikan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari kalender sebelum tanggal penghentian yang diinginkan
• Biaya yang telah dibayarkan untuk periode yang belum berjalan akan dikembalikan secara prorata setelah dikurangi biaya administrasi dan biaya deinstalasi unit locker
• Pengembalian dana untuk skema Kemitraan Bagi Hasil mengikuti ketentuan khusus yang tercantum dalam PKS masing-masing mitra

3.3 Penghentian Kontrak oleh PT Jendela Cakra Digital

PT Jendela Cakra Digital berhak mengakhiri kontrak kemitraan apabila mitra terbukti melanggar ketentuan yang telah disepakati. Dalam kondisi ini, pengembalian dana dilakukan sesuai ketentuan dalam PKS.

3.4 Force Majeure

Dalam kondisi force majeure — termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, gangguan infrastruktur masif, atau regulasi pemerintah yang berdampak langsung pada operasional — kedua belah pihak akan bernegosiasi secara itikad baik untuk menentukan penyelesaian yang adil.

4. Kompensasi atas Gangguan Layanan

4.1 Gangguan Teknis Unit Locker

Jika unit locker mengalami gangguan teknis yang mengakibatkan pengguna tidak dapat mengakses barangnya:

• Tim teknisi kami akan merespons dalam waktu kurang dari 2 jam untuk area Jabodetabek
• Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar, pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk sisa masa sewa yang belum digunakan
• PT Jendela Cakra Digital tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang yang disimpan di dalam locker akibat force majeure atau kelalaian pengguna sendiri

4.2 Gangguan Sistem Platform

Jika terjadi gangguan pada sistem platform yang menyebabkan mitra tidak dapat mengakses dashboard selama lebih dari 24 jam berturut-turut, mitra berhak mengajukan kompensasi yang akan diproses sesuai ketentuan dalam PKS.

5. Batasan Tanggung Jawab

PT Jendela Cakra Digital tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan atau kerusakan barang akibat kelalaian pengguna sendiri
• Kerugian tidak langsung yang timbul akibat ketidakmampuan mengakses locker
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali kami, termasuk gangguan jaringan internet, gangguan sistem payment gateway, atau pemadaman listrik
• Penyalahgunaan kode akses yang dibagikan kepada pihak lain oleh pengguna sendiri

6. Penyelesaian Perselisihan

Jika terjadi perselisihan terkait pengembalian dana yang tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, kedua belah pihak sepakat untuk:

1. Menyelesaikan perselisihan melalui musyawarah mufakat dalam waktu 14 hari kerja sejak perselisihan dilaporkan secara tertulis
2. Jika musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Tangerang Selatan, Indonesia

7. Hubungi Kami untuk Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi tim kami melalui:

WhatsApp CS: +62 878-8279-2511 Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB

Email: hello@sewasmartlocker.id

Alamat: PT Jendela Cakra Digital Jl. Pondok Cabe Raya No.7, Pondok Cabe Udik, Tangerang Selatan

8. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan kepada mitra terdaftar melalui email minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku. Pengguna locker disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.